POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

ZuzuCase - zuzucase.com
Data intrării în vigoare: 1 iunie 2026

---

Politica de returnare în 14 zile

Oferim o politică de returnare de 14 zile. Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare - din orice motiv și fără a fi nevoie să justifici decizia.

Perioada de 14 zile începe din ziua în care primești fizic produsul.

Pentru a iniția o returnare, trimite-ne pur și simplu o declarație clară a deciziei tale. Poți folosi:

• Email: jack@zuzucase.com

Nu este nevoie să aștepți aprobarea noastră. Trimiterea cererii de returnare în intervalul de 14 zile este suficientă pentru respectarea termenului, chiar dacă expediezi produsul mai târziu.

---

Ce poate fi returnat

Produsele Standard - huse cu modele predefinite din catalogul nostru - pot fi returnate.

Poți despacheta și inspecta produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, dar te rugăm să nu îl folosești mai mult decât este necesar pentru verificare. Dacă produsul prezintă semne de utilizare peste limita unei inspecții rezonabile, putem reduce suma rambursată pentru a reflecta diminuarea valorii acestuia.

---

Ce nu poate fi returnat

Produsele Personalizate - huse personalizate cu propriul grafic, fotografie, nume, inscripție sau alt element specificat individual - nu pot fi returnate.

Deoarece aceste produse sunt realizate conform specificațiilor tale individuale, ele sunt excluse din politica noastră de returnare. Ești informat clar despre acest lucru în timpul procesului de comandă, înainte de a confirma comanda.

Important: Acest lucru nu afectează dreptul tău la rambursare sau înlocuire dacă Produsul Personalizat sosește defect (de exemplu, o eroare de imprimare, deteriorare sau un rezultat care nu corespunde previzualizării aprobate). Vezi secțiunea „Articole defecte sau deteriorate” de mai jos.

---

Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului, trimițând o cerere de returnare la  jack@zuzucase.com.
2. Expediază produsul înapoi la noi în termen de 14 zile de la trimiterea cererii de returnare. Trimite returul la:

   POLONIA
   New Tech
   Promyka 49/46
   05-800 Pruszków

3. Îți recomandăm să folosești un serviciu de livrare cu urmărire (tracking), deoarece ești responsabil pentru produs până când acesta ajunge la noi. Te rugăm să păstrezi dovada de expediere.

---

Costurile de expediere pentru returnare

Ești responsabil pentru costul expedierii de retur. Nu oferim etichete de retur preplătite. Te rugăm să organizezi și să plătești tu expedierea returului.

---

Rambursări

Odată ce primim produsul returnat (sau dovada că a fost expediat), vom procesa rambursarea ta. Rambursarea include:

• Prețul integral plătit pentru produs;
• Costul livrării standard pe care ți l-am perceput. Dacă ai ales o opțiune de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard, rambursăm doar până la costul celei mai ieftine opțiuni standard.

Rambursarea ta nu include costul expedierii de retur.

Metoda de rambursare: Te rambursăm folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care ești de acord expres cu o altă metodă. Nu se aplică taxe suplimentare.

Termenul de rambursare: Procesăm rambursările în termen de 14 zile de la data la care am primit cererea ta de returnare. Putem amâna rambursarea până când primim produsul returnat sau dovada expedierii acestuia, oricare dintre acestea survine primul. Banca sau furnizorul tău de servicii de plată ar putea avea nevoie de timp suplimentar pentru a credita suma în contul tău.

---

Articole defecte sau deteriorate

Dacă produsul tău sosește defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde cu ceea ce ai comandat - inclusiv Produsele Personalizate care nu corespund previzualizării aprobate - acest lucru este acoperit de garanția produsului, nu de politica de returnare.

Contactează-ne imediat la jack@zuzucase.com cu numărul comenzii tale și fotografii ale problemei. Ai dreptul la:

• Reparare sau înlocuire fără costuri suplimentare;
• Dacă acest lucru nu este posibil, o reducere de preț sau rambursare integrală.

Acoperim toate costurile de expediere pentru articolele defecte sau deteriorate. Aceste drepturi de garanție se aplică pentru 2 ani de la data livrării.

Pentru detalii complete, vezi § 9 din Termenii și Condițiile noastre.

---

Produs greșit primit

Dacă ai primit produsul greșit (design greșit, model de dispozitiv greșit), contactează-ne la jack@zuzucase.com cu numărul comenzii tale și o fotografie. Îți vom trimite produsul corect sau vom emite o rambursare integrală - alegerea îți aparține. Costul expedierii de retur pentru produsele greșite este suportat de noi.

---

Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Pentru a obține un alt produs:

1. Returnează articolul original (vezi mai sus).
2. Plasează o comandă nouă pentru articolul dorit.

---

Articole la reducere / promoție

Produsele achiziționate la reducere sau la preț promoțional pot fi returnate în aceleași condiții ca articolele la preț întreg.

---

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ai primit rambursarea în intervalul de timp estimat:

1. Verifică din nou extrasul de cont bancar sau al cardului de credit - rambursările pot dura câteva zile până apar.
2. Contactează banca sau furnizorul tău de servicii de plată, deoarece timpii de procesare variază.
3. Dacă ai făcut cele de mai sus și tot nu ai primit rambursarea, contactează-ne la jack@zuzucase.com

---

Formular de returnare

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să returnezi comanda ta.)

Către: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polonia 

Doresc să returnez următoarele articole:

• Produs(e): _______________
• Număr comandă: _______________
• Data comenzii: _______________
• Data primirii: _______________
• Motivul returnării (opțional): _______________
• Nume: _______________
• Adresă: _______________
• Data: _______________

---

Pe scurt

---

Contactează-ne

Pentru orice întrebări legate de returnare sau rambursare:

• Email: jack@zuzucase.com
• Adresă: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polonia