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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

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ZuzuCase - zuzucase.com
Data de entrada em vigor: 1 de junho de 2026

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Política de Devolução de 14 Dias

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Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução - por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

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O prazo de 14 dias começa no dia em que recebe fisicamente o Produto.

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Para iniciar uma devolução, basta enviar-nos uma declaração clara da sua decisão. Pode utilizar:

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• Email: jack@zuzucase.com
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Não precisa de esperar pela nossa aprovação. Enviar o seu pedido de devolução dentro do prazo de 14 dias é suficiente para cumprir o prazo, mesmo que envie o Produto de volta mais tarde.

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O Que Pode Ser Devolvido

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Os Produtos Standard - capas com padrões pré-definidos do nosso catálogo - são elegíveis para devolução.

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Pode desembalar e inspecionar o Produto tal como faria numa loja física, mas por favor não o utilize além do necessário para o verificar. Se o Produto apresentar sinais de utilização além de uma inspeção razoável, poderemos reduzir o reembolso para refletir a diminuição do valor.

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O Que Não Pode Ser Devolvido

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Produtos Personalizados - capas personalizadas com o seu próprio design, fotografia, nome, inscrição ou outro elemento especificado individualmente - não podem ser devolvidos.

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Uma vez que estes produtos são fabricados de acordo com as suas especificações individuais, estão excluídos da nossa política de devolução. É claramente informado disto durante o processo de encomenda, antes de confirmar a sua compra.

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Importante: Isto não afeta o seu direito a reembolso ou substituição caso o Produto Personalizado chegue com defeito (por exemplo, um erro de impressão, dano, ou um resultado que não corresponda à pré-visualização aprovada). Consulte \"Artigos Defeituosos ou Danificados\" abaixo.

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Como Devolver um Produto

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1. Notifique-nos dentro de 14 dias após a receção do seu Produto, enviando um pedido de devolução para  jack@zuzucase.com.
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2. Envie o Produto de volta para nós dentro de 14 dias após o envio do seu pedido de devolução. Envie a sua devolução para:\n

   \n

   POLÓNIA
   New Tech
   Promyka 49/46
   05-800 Pruszków

   \n

   \n
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3. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio, uma vez que é responsável pelo Produto até que este chegue até nós. Por favor, guarde o comprovativo de envio.
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Custos de Envio da Devolução

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É responsável pelo custo do envio de devolução. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. Por favor, organize e pague o envio de devolução por sua conta.

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Reembolsos

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Assim que recebermos o seu Produto devolvido (ou a prova de que foi expedido), processaremos o seu reembolso. O seu reembolso inclui:

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• O preço total que pagou pelo Produto;
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• O custo do envio standard que lhe cobrámos. Se escolheu uma opção de entrega mais cara do que o nosso envio standard mais económico, reembolsamos até ao valor da opção standard mais económica.
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O seu reembolso não inclui o custo do envio de devolução.

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Método de reembolso: Reembolsamo-lo utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na compra original, a menos que concorde expressamente com um método diferente. Não são aplicadas taxas adicionais.

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Prazo de reembolso: Processamos os reembolsos no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos o seu pedido de devolução. Poderemos adiar o reembolso até termos recebido o Produto devolvido ou a prova da sua expedição, o que ocorrer primeiro. O seu banco ou fornecedor de pagamentos poderá necessitar de tempo adicional para creditar o valor na sua conta.

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Artigos Defeituosos ou Danificados

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Se o seu Produto chegar com defeito, danificado durante o transporte, ou não corresponder ao que encomendou - incluindo Produtos Personalizados que não correspondam à pré-visualização aprovada - isto é abrangido pela nossa garantia de produto, e não pela política de devolução.

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Contacte-nos imediatamente através de jack@zuzucase.com com o número da sua encomenda e fotografias do problema. Tem direito a:

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• Reparação ou substituição sem qualquer custo para si;
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• Se isso não for possível, uma redução de preço ou reembolso total.
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Cobrimos todos os custos de envio para artigos defeituosos ou danificados. Estes direitos de garantia aplicam-se durante 2 anos a partir da data de entrega.

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Para mais detalhes, consulte o § 9 dos nossos Termos e Condições.

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Artigo Errado Recebido

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Se recebeu o produto errado (design errado, modelo de dispositivo errado), contacte-nos através de jack@zuzucase.com com o número da sua encomenda e uma fotografia. Enviaremos o artigo correto ou emitiremos um reembolso total - a escolha é sua. O envio de devolução para artigos errados é por nossa conta.

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Trocas

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Não oferecemos trocas diretas. Para obter um produto diferente:

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1. Devolva o artigo original (ver acima).
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2. Faça uma nova encomenda do artigo que pretende.
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Artigos em Saldo / Com Desconto

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Os produtos adquiridos em saldo ou a preço reduzido são elegíveis para devolução nas mesmas condições que os artigos a preço normal.

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Reembolsos em Atraso ou Não Recebidos

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Se ainda não recebeu o seu reembolso dentro do prazo esperado:

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1. Verifique novamente o extrato do seu banco ou cartão de crédito - os reembolsos podem demorar alguns dias a aparecer.
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2. Contacte o seu banco ou fornecedor de pagamentos, uma vez que os tempos de processamento variam.
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3. Se já fez o acima referido e continua sem receber o seu reembolso, contacte-nos através de jack@zuzucase.com
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Formulário de Devolução

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(Preencha e envie este formulário apenas se pretender devolver a sua encomenda.)

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Para: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polónia 

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Pretendo devolver o(s) seguinte(s) artigo(s):

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• Produto(s): _______________
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• Número da encomenda: _______________
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• Data da encomenda: _______________
\n
• Data de receção: _______________
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• Motivo da devolução (opcional): _______________
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• Nome: _______________
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• Morada: _______________
\n
• Data: _______________
\n

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Resumo

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Contacte-nos

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Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos:

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\n
• Email: jack@zuzucase.com
\n
• Morada: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polónia
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