Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

ZuzuCase - zuzucase.com
Data wejścia w życie: 1 czerwca 2026

14-dniowa polityka zwrotów

Oferujemy 14-dniową politykę zwrotów. Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot – z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia.

Okres 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym fizycznie odbierzesz Produkt.

Aby rozpocząć zwrot, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Możesz skorzystać z:

E-mail: jack@zuzucase.com

Nie musisz czekać na naszą akceptację. Wysłanie wniosku o zwrot w ciągu 14-dniowego okresu jest wystarczające do zachowania terminu, nawet jeśli Produkt odeślesz później.

Co podlega zwrotowi

Zwrotowi podlegają Produkty standardowe – etui z gotowymi wzorami z naszego katalogu.

Możesz rozpakować i sprawdzić Produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, ale prosimy, abyś nie używał go ponad to, co jest konieczne do jego sprawdzenia. Jeśli Produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza rozsądną inspekcję, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą obniżeniu jego wartości.

Co nie podlega zwrotowi

Produkty spersonalizowane – etui wykonane z własną grafiką, fotografią, imieniem, napisem lub innym indywidualnie określonym elementem – nie podlegają zwrotowi.

Ponieważ produkty te są wytwarzane według indywidualnej specyfikacji, są wyłączone z polityki zwrotów. Jesteś o tym wyraźnie informowany w trakcie procesu zamawiania, przed potwierdzeniem zamówienia.

Ważne: Powyższe nie narusza Twojego prawa do zwrotu pieniędzy lub wymiany, jeśli Produkt spersonalizowany dotrze do Ciebie wadliwy (np. błąd nadruku, uszkodzenie lub efekt niezgodny z zatwierdzonym podglądem). Zobacz sekcję „Produkty wadliwe lub uszkodzone" poniżej.

Jak zwrócić Produkt

Poinformuj nas w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu, wysyłając wniosek o zwrot na adres jack@zuzucase.com.
Odeślij Produkt w ciągu 14 dni od wysłania wniosku o zwrot. Prześlij zwrot na adres:

POLSKA
New Tech
Promyka 49/46
05-800 Pruszków
Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia, ponieważ odpowiadasz za Produkt do momentu jego dostarczenia do nas. Zachowaj dowód nadania przesyłki.

Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Nie zapewniamy opłaconych etykiet zwrotnych. Prosimy o samodzielne zorganizowanie i opłacenie przesyłki zwrotnej.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego Produktu (lub dowodu jego nadania) przystąpimy do realizacji zwrotu. Zwrot obejmuje:

Pełną cenę zapłaconą za Produkt;
Koszt standardowej dostawy, którym zostałeś obciążony. Jeśli wybrałeś opcję dostawy droższą niż najtańsza dostawa standardowa, zwracamy kwotę do wysokości kosztu najtańszej opcji standardowej.

Zwrot nie obejmuje kosztów przesyłki zwrotnej.

Metoda zwrotu: Dokonujemy zwrotu przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie wyrazisz zgodę na inną metodę. Nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.

Termin zwrotu: Realizujemy zwroty w ciągu 14 dni od daty otrzymania Twojego wniosku o zwrot. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwróconego Produktu lub dowodu jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie kwoty na Twoim koncie.

Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeśli Produkt dotrze do Ciebie wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem – w tym Produkty spersonalizowane niezgodne z zatwierdzonym podglądem – podlega to naszej gwarancji produktu, a nie polityce zwrotów.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem jack@zuzucase.com , podając numer zamówienia i zdjęcia przedstawiające problem. Przysługuje Ci:

Naprawa lub wymiana na nasz koszt;
Jeśli nie jest to możliwe, obniżenie ceny lub pełny zwrot pieniędzy.

Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki związane z produktami wadliwymi lub uszkodzonymi. Prawa gwarancyjne obowiązują przez 2 lata od daty dostawy.

Szczegółowe informacje znajdziesz w § 9 naszego Regulaminu.

Otrzymanie błędnego towaru

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt (błędny wzór, błędny model urządzenia), skontaktuj się z nami pod adresem jack@zuzucase.com, podając numer zamówienia i zdjęcie. Wyślemy Ci właściwy produkt lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy – według Twojego wyboru. Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku błędnego towaru pokrywamy my.

Wymiana

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towarów. Aby otrzymać inny produkt:

Zwróć oryginalny produkt (patrz wyżej).
Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.

Produkty przecenione / w promocji

Produkty zakupione w ramach wyprzedaży lub po obniżonej cenie podlegają zwrotowi na tych samych zasadach co produkty w cenie regularnej.

Opóźniony lub brakujący zwrot pieniędzy

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w oczekiwanym terminie:

Sprawdź ponownie wyciąg z konta bankowego lub karty kredytowej – pojawienie się zwrotu może zająć kilka dni.
Skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych, ponieważ czasy realizacji mogą się różnić.
Jeśli wykonałeś powyższe kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem jack@zuzucase.com

Formularz zwrotu

(Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz zwrócić swoje zamówienie.)

Do: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polska

Niniejszym informuję o chęci zwrotu następującego produktu/następujących produktów:

Produkt(y): _______________

Numer zamówienia: _______________

Data zamówienia: _______________

Data odbioru: _______________

Powód zwrotu (opcjonalnie): _______________

Imię i nazwisko: _______________

Adres: _______________

Data: _______________

Podsumowanie

Sytuacja	Czy możesz zwrócić?	Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?	Termin zwrotu pieniędzy
Produkt standardowy – zmiana decyzji	Tak (14 dni)	Klient	W ciągu 14 dni
Produkt spersonalizowany – zmiana decyzji	Nie	—	—
Produkt wadliwy lub uszkodzony (każdy rodzaj)	Tak (gwarancja – 2 lata)	Sprzedawca	W ciągu 14 dni od rozpatrzenia reklamacji
Otrzymanie błędnego towaru	Tak	Sprzedawca	Po rozpatrzeniu sprawy
Produkt przeceniony / w promocji – zmiana decyzji	Tak (14 dni)	Klient	W ciągu 14 dni