RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

ZuzuCase - zuzucase.com
Ingangsdatum: 1 juni 2026

---

14 Dagen Retourbeleid

Wij bieden een 14 dagen retourbeleid. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen - om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.

De periode van 14 dagen begint op de dag waarop je het product fysiek ontvangt.

Om een retour te starten, stuur je ons gewoon een duidelijke verklaring van je beslissing. Je kunt hiervoor gebruikmaken van:

• E-mail: jack@zuzucase.com

Je hoeft niet te wachten op onze goedkeuring. Het versturen van je retourverzoek binnen de periode van 14 dagen is voldoende om aan de termijn te voldoen, ook als je het product pas later terugstuurt.

---

Wat Kan Worden Geretourneerd

Standaardproducten - hoesjes met vooraf ontworpen patronen uit onze catalogus - komen in aanmerking voor retour.

Je mag het product uitpakken en inspecteren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen, maar gebruik het alsjeblieft niet verder dan nodig is om het te controleren. Als het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan redelijke inspectie, kunnen we de terugbetaling verminderen om rekening te houden met de waardevermindering.

---

Wat Niet Kan Worden Geretourneerd

Gepersonaliseerde producten - hoesjes die zijn gepersonaliseerd met je eigen afbeelding, foto, naam, inscriptie of ander individueel gespecificeerd element - kunnen niet worden geretourneerd.

Omdat deze producten volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt, vallen ze buiten ons retourbeleid. Je wordt hier duidelijk over geïnformeerd tijdens het bestelproces, voordat je je bestelling bevestigt.

Belangrijk: Dit heeft geen invloed op je recht op terugbetaling of vervanging als het gepersonaliseerde product defect aankomt (bijv. een printfout, schade, of een resultaat dat niet overeenkomt met de goedgekeurde preview). Zie "Defecte of Beschadigde Artikelen" hieronder.

---

Hoe Retourneer Je Een Product

1. Meld het ons binnen 14 dagen na ontvangst van je product door een retourverzoek te sturen naar  jack@zuzucase.com.
2. Stuur het product terug naar ons binnen 14 dagen na het versturen van je retourverzoek. Stuur je retour naar:

   POLEN
   New Tech
   Promyka 49/46
   05-800 Pruszków

3. We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien jij verantwoordelijk bent voor het product totdat het bij ons aankomt. Bewaar je verzendbewijs.

---

Retourverzendkosten

Jij bent verantwoordelijk voor de kosten van retourzending. Wij bieden geen vooraf betaalde retourlabels aan. Regel en betaal de retourzending zelf.

---

Terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde product ontvangen (of bewijs dat het is verzonden), verwerken we je terugbetaling. Je terugbetaling omvat:

• De volledige prijs die je voor het product hebt betaald;
• De kosten van standaardlevering die we je in rekening hebben gebracht. Als je een leveringsoptie hebt gekozen die duurder is dan onze goedkoopste standaardverzending, betalen we terug tot het bedrag van de goedkoopste standaardoptie.

Je terugbetaling omvat niet de kosten van retourzending.

Terugbetalingsmethode: We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Termijn voor terugbetaling: We verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen na de datum waarop we je retourverzoek hebben ontvangen. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we het geretourneerde product of bewijs van verzending hebben ontvangen, welke van de twee zich het eerst voordoet. Je bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om het bedrag op je rekening bij te schrijven.

---

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als je product defect aankomt, tijdens transport beschadigd raakt, of niet overeenkomt met wat je hebt besteld - inclusief gepersonaliseerde producten die niet overeenkomen met de goedgekeurde preview - dan valt dit onder onze productgarantie, niet onder het retourbeleid.

Neem direct contact met ons op via jack@zuzucase.com met je bestelnummer en foto's van het probleem. Je hebt recht op:

• Reparatie of vervanging zonder kosten voor jou;
• Als dat niet mogelijk is, een prijsvermindering of volledige terugbetaling.

Wij dragen alle verzendkosten voor defecte of beschadigde artikelen. Deze garantierechten gelden voor 2 jaar vanaf de leverdatum.

Voor volledige details, zie § 9 van onze Algemene Voorwaarden.

---

Verkeerd Artikel Ontvangen

Als je het verkeerde product hebt ontvangen (verkeerd ontwerp, verkeerd apparaatmodel), neem dan contact met ons op via jack@zuzucase.com met je bestelnummer en een foto. We sturen je het juiste artikel of geven een volledige terugbetaling - jouw keuze. Retourverzending voor verkeerde artikelen is voor onze rekening.

---

Ruilen

Wij bieden geen directe ruil aan. Om een ander product te krijgen:

1. Retourneer het oorspronkelijke artikel (zie hierboven).
2. Plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt.

---

Sale / Afgeprijsde Artikelen

Producten die zijn gekocht in de uitverkoop of tegen een gereduceerde prijs komen onder dezelfde voorwaarden in aanmerking voor retour als artikelen met normale prijs.

---

Late of Ontbrekende Terugbetalingen

Als je je terugbetaling niet binnen de verwachte termijn hebt ontvangen:

1. Controleer nogmaals je bank- of creditcardafschrift - terugbetalingen kunnen een paar dagen duren voordat ze zichtbaar zijn.
2. Neem contact op met je bank of betalingsprovider, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.
3. Als je het bovenstaande hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via jack@zuzucase.com

---

Retourformulier

(Vul dit formulier alleen in en verstuur het als je je bestelling wilt retourneren.)

Aan: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polen 

Ik wil de volgende artikel(en) retourneren:

• Product(en): _______________
• Bestelnummer: _______________
• Besteldatum: _______________
• Ontvangstdatum: _______________
• Reden voor retour (optioneel): _______________
• Naam: _______________
• Adres: _______________
• Datum: _______________

---

In Één Oogopslag

---

Contact Met Ons

Voor alle vragen over retourneren of terugbetalen:

• E-mail: jack@zuzucase.com
• Adres: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polen