PRAVILA O POVRATU I POVRATU NOVCA

ZuzuCase - zuzucase.com
Datum stupanja na snagu: 1. lipnja 2026.

---

Pravilo o povratu unutar 14 dana

Nudimo pravilo o povratu unutar 14 dana. Imate 14 dana od primitka proizvoda da zatražite povrat - iz bilo kojeg razloga i bez navođenja obrazloženja.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada fizički primite Proizvod.

Za pokretanje povrata, jednostavno nam pošaljite jasnu izjavu o svojoj odluci. Možete koristiti:

• E-pošta: jack@zuzucase.com

Ne morate čekati naše odobrenje. Slanje zahtjeva za povrat unutar 14-dnevnog roka dovoljno je da se zadovolji rok, čak i ako Proizvod pošaljete natrag kasnije.

---

Što se može vratiti

Standardni proizvodi - maskice s unaprijed dizajniranim uzorcima iz našeg kataloga - podliježu povratu.

Proizvod možete raspakirati i pregledati kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini, no molimo da ga ne koristite iznad onoga što je potrebno za provjeru. Ako Proizvod pokazuje znakove korištenja izvan razumne provjere, možemo umanjiti iznos povrata kako bismo uzeli u obzir smanjenu vrijednost.

---

Što se ne može vratiti

Personalizirani proizvodi - maskice personalizirane vašom vlastitom grafikom, fotografijom, imenom, natpisom ili drugim pojedinačno navedenim elementom - ne mogu se vratiti.

Budući da su ti proizvodi izrađeni prema vašoj individualnoj specifikaciji, isključeni su iz našeg pravila o povratu. O tome ste jasno obaviješteni tijekom postupka naručivanja, prije potvrde narudžbe.

Važno: Ovo ne utječe na vaše pravo na povrat novca ili zamjenu ako Personalizirani proizvod stigne neispravan (npr. pogreška u ispisu, oštećenje ili rezultat koji ne odgovara odobrenom pregledu). Pogledajte "Neispravni ili oštećeni artikli" u nastavku.

---

Kako vratiti proizvod

1. Obavijestite nas u roku od 14 dana od primitka Proizvoda slanjem zahtjeva za povrat na  jack@zuzucase.com.
2. Pošaljite Proizvod natrag u roku od 14 dana od slanja zahtjeva za povrat. Pošaljite povrat na adresu:

   POLJSKA
   New Tech
   Promyka 49/46
   05-800 Pruszków

3. Preporučujemo korištenje dostave s praćenjem pošiljke, jer ste odgovorni za Proizvod dok ne stigne do nas. Molimo sačuvajte dokaz o slanju.

---

Troškovi povratne dostave

Vi ste odgovorni za trošak povratne dostave. Ne pružamo unaprijed plaćene naljepnice za povrat. Molimo sami organizirajte i platite povratnu pošiljku.

---

Povrat novca

Nakon što primimo vaš vraćeni Proizvod (ili dokaz da je poslan), obradit ćemo vaš povrat novca. Vaš povrat novca uključuje:

• Punu cijenu koju ste platili za Proizvod;
• Trošak standardne dostave koji smo vam naplatili. Ako ste odabrali opciju dostave skuplju od naše najjeftinije standardne dostave, vraćamo do iznosa najjeftinije standardne opcije.

Vaš povrat novca ne uključuje trošak povratne dostave.

Način povrata: Povrat novca vršimo istom platnom metodom koju ste koristili za izvornu kupnju, osim ako izričito ne pristanete na drugačiji način. Ne primjenjuju se dodatne naknade.

Rok povrata: Povrate obrađujemo u roku od 14 dana od datuma primitka vašeg zahtjeva za povrat. Možemo odgoditi povrat dok ne primimo vraćeni Proizvod ili dokaz o njegovom slanju, ovisno o tome što nastupi prije. Vaša banka ili pružatelj platnih usluga mogu trebati dodatno vrijeme za odobrenje iznosa na vaš račun.

---

Neispravni ili oštećeni artikli

Ako vaš Proizvod stigne neispravan, oštećen tijekom prijevoza ili ne odgovara onome što ste naručili - uključujući Personalizirane proizvode koji ne odgovaraju odobrenom pregledu - ovo je pokriveno našim jamstvom za proizvod, a ne pravilima o povratu.

Odmah nas kontaktirajte na jack@zuzucase.com s brojem vaše narudžbe i fotografijama problema. Imate pravo na:

• Popravak ili zamjenu bez ikakvih troškova za vas;
• Ako to nije moguće, smanjenje cijene ili puni povrat novca.

Pokrivamo sve troškove dostave za neispravne ili oštećene artikle. Ova jamstvena prava vrijede 2 godine od datuma dostave.

Za sve pojedinosti pogledajte § 9 naših Uvjeta poslovanja.

---

Primljen pogrešan artikl

Ako ste primili pogrešan proizvod (pogrešan dizajn, pogrešan model uređaja), kontaktirajte nas na jack@zuzucase.com s brojem vaše narudžbe i fotografijom. Poslat ćemo vam ispravan artikl ili vam vratiti puni iznos - vaš izbor. Povratnu dostavu za pogrešne artikle snosimo mi.

---

Zamjene

Ne nudimo izravne zamjene. Za dobivanje drugog proizvoda:

1. Vratite izvorni artikl (pogledajte gore).
2. Naručite novu narudžbu za artikl koji želite.

---

Artikli na sniženju / s popustom

Proizvodi kupljeni na sniženju ili po sniženoj cijeni podliježu povratu pod istim uvjetima kao artikli po punoj cijeni.

---

Kašnjenje ili nedostajući povrati novca

Ako niste primili povrat novca unutar očekivanog roka:

1. Ponovno provjerite izvod svoje banke ili kreditne kartice - povrati mogu potrajati nekoliko dana da se pojave.
2. Kontaktirajte svoju banku ili pružatelja platnih usluga, jer se vrijeme obrade razlikuje.
3. Ako ste učinili gore navedeno i još niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na jack@zuzucase.com

---

Obrazac za povrat

(Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite vratiti svoju narudžbu.)

Za: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Poljska 

Želim vratiti sljedeći artikl(e):

• Proizvod(i): _______________
• Broj narudžbe: _______________
• Datum narudžbe: _______________
• Datum primitka: _______________
• Razlog povrata (neobavezno): _______________
• Ime: _______________
• Adresa: _______________
• Datum: _______________

---

Ukratko

---

Kontaktirajte nas

Za sva pitanja o povratu ili povratu novca:

• E-pošta: jack@zuzucase.com
• Adresa: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Poljska