POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

ZuzuCase - zuzucase.com
Date d'entrée en vigueur : 1er juin 2026

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Politique de retour sous 14 jours

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour — pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.

Le délai de 14 jours commence le jour où vous recevez physiquement votre Produit.

Pour initier un retour, envoyez-nous simplement une déclaration claire de votre décision. Vous pouvez utiliser :

• E-mail : jack@zuzucase.com

Vous n'avez pas besoin d'attendre notre approbation. L'envoi de votre demande de retour dans le délai de 14 jours est suffisant pour respecter l'échéance, même si vous expédiez le Produit ultérieurement.

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Produits éligibles au retour

Les Produits standard — coques avec motifs prédéfinis issus de notre catalogue — sont éligibles au retour.

Vous pouvez déballer et inspecter le Produit comme vous le feriez dans un magasin physique, mais veuillez ne pas l'utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier. Si le Produit présente des signes d'utilisation allant au-delà d'une inspection raisonnable, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de la diminution de sa valeur.

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Produits non éligibles au retour

Les Produits personnalisés — coques personnalisées avec votre propre graphique, photographie, nom, inscription ou tout autre élément individuellement spécifié — ne peuvent pas être retournés.

Ces produits étant fabriqués selon vos spécifications individuelles, ils sont exclus de notre politique de retour. Vous en êtes clairement informé lors du processus de commande, avant de confirmer votre commande.

Important : Cela n'affecte pas votre droit à un remboursement ou à un remplacement si le Produit personnalisé arrive défectueux (par exemple, une erreur d'impression, un dommage, ou un résultat ne correspondant pas à l'aperçu approuvé). Voir « Articles défectueux ou endommagés » ci-dessous.

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Comment retourner un Produit

1. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre Produit en envoyant une demande de retour à  jack@zuzucase.com.
2. Renvoyez le Produit dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande de retour. Expédiez votre retour à :

   POLOGNE
   New Tech
   Promyka 49/46
   05-800 Pruszków

3. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car vous êtes responsable du Produit jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Veuillez conserver votre preuve d'expédition.

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Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Veuillez organiser et régler vous-même l'expédition du retour.

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Remboursements

Dès réception de votre Produit retourné (ou d'une preuve de son expédition), nous traiterons votre remboursement. Votre remboursement comprend :

• Le prix total que vous avez payé pour le Produit ;
• Les frais de livraison standard que nous vous avons facturés. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre option standard la moins chère, nous remboursons jusqu'au montant de l'option standard la moins chère.

Votre remboursement n'inclut pas les frais de retour.

Méthode de remboursement : Nous vous remboursons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf si vous convenez expressément d'un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne s'applique.

Délai de remboursement : Nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande de retour. Nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le Produit retourné ou une preuve de son expédition, selon la première éventualité. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte.

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Articles défectueux ou endommagés

Si votre Produit arrive défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé — y compris les Produits personnalisés ne correspondant pas à l'aperçu approuvé — cela est couvert par notre garantie produit, et non par la politique de retour.

Contactez-nous immédiatement à jack@zuzucase.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Vous avez droit à :

• Une réparation ou un remplacement sans frais pour vous ;
• Si cela n'est pas possible, une réduction de prix ou un remboursement intégral.

Nous prenons en charge tous les frais d'expédition pour les articles défectueux ou endommagés. Ces droits de garantie s'appliquent pendant 2 ans à compter de la date de livraison.

Pour plus de détails, consultez le § 9 de nos Conditions Générales de Vente.

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Article incorrect reçu

Si vous avez reçu le mauvais produit (mauvais design, mauvais modèle d'appareil), contactez-nous à jack@zuzucase.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons l'article correct ou procéderons à un remboursement intégral — à votre choix. Les frais de retour pour les articles incorrects sont à notre charge.

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Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir un produit différent :

1. Retournez l'article original (voir ci-dessus).
2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

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Articles en solde / à prix réduit

Les produits achetés en solde ou à prix réduit sont éligibles au retour dans les mêmes conditions que les articles à plein tarif.

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Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

1. Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte de crédit — les remboursements peuvent prendre quelques jours à apparaître.
2. Contactez votre banque ou prestataire de paiement, car les délais de traitement varient.
3. Si vous avez effectué les démarches ci-dessus et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à jack@zuzucase.com

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Formulaire de retour

(Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez retourner votre commande.)

À : New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Pologne 

Je souhaite retourner le(s) article(s) suivant(s) :

• Produit(s) : _______________
• Numéro de commande : _______________
• Date de commande : _______________
• Date de réception : _______________
• Motif du retour (facultatif) : _______________
• Nom : _______________
• Adresse : _______________
• Date : _______________

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Récapitulatif

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Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :

• E-mail : jack@zuzucase.com
• Adresse : New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Pologne