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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

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ZuzuCase - zuzucase.com
Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2026

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Política de devolución de 14 días

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Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

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El plazo de 14 días comienza el día en que recibes físicamente el Producto.

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Para iniciar una devolución, simplemente envíanos una declaración clara de tu decisión. Puedes utilizar:

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• Correo electrónico: jack@zuzucase.com
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No necesitas esperar nuestra aprobación. Enviar tu solicitud de devolución dentro del plazo de 14 días es suficiente para cumplir con el plazo, incluso si envías el Producto de vuelta más tarde.

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Qué se puede devolver

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Los Productos Estándar - fundas con diseños prediseñados de nuestro catálogo - son elegibles para devolución.

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Puedes desempaquetar e inspeccionar el Producto como lo harías en una tienda física, pero por favor no lo uses más allá de lo necesario para comprobarlo. Si el Producto muestra señales de uso más allá de una inspección razonable, podemos reducir el reembolso para tener en cuenta la pérdida de valor.

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Qué no se puede devolver

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Los Productos Personalizados - fundas personalizadas con tu propio gráfico, fotografía, nombre, inscripción u otro elemento especificado individualmente - no se pueden devolver.

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Dado que estos productos se fabrican según tus especificaciones individuales, quedan excluidos de nuestra política de devolución. Se te informa claramente de esto durante el proceso de pedido, antes de confirmar tu compra.

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Importante: Esto no afecta a tu derecho a un reembolso o sustitución si el Producto Personalizado llega defectuoso (por ejemplo, un error de impresión, daños, o un resultado que no coincide con la vista previa aprobada). Consulta «Artículos defectuosos o dañados» a continuación.

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Cómo devolver un producto

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1. Notifícanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu Producto enviando una solicitud de devolución a  jack@zuzucase.com.
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2. Envíanos el Producto de vuelta dentro de los 14 días posteriores al envío de tu solicitud de devolución. Envía tu devolución a:\n

   \n

   POLONIA
   New Tech
   Promyka 49/46
   05-800 Pruszków

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3. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que eres responsable del Producto hasta que llegue a nosotros. Por favor, conserva tu comprobante de envío.
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Costes de envío de la devolución

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Eres responsable del coste de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Por favor, organiza y paga tú mismo el envío de devolución.

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Reembolsos

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Una vez que recibamos tu Producto devuelto (o prueba de que ha sido enviado), procesaremos tu reembolso. Tu reembolso incluye:

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• El precio total que pagaste por el Producto;
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• El coste del envío estándar que te cobramos. Si elegiste una opción de envío más cara que nuestro envío estándar más económico, te reembolsamos hasta el coste de la opción estándar más económica.
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Tu reembolso no incluye el coste del envío de devolución.

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Método de reembolso: Te reembolsamos utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra original, a menos que aceptes expresamente un método diferente. No se aplican cargos adicionales.

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Plazo de reembolso: Procesamos los reembolsos dentro de 14 días desde la fecha en que recibimos tu solicitud de devolución. Podemos retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido el Producto devuelto o la prueba de su envío, lo que ocurra primero. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el importe en tu cuenta.

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Artículos defectuosos o dañados

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Si tu Producto llega defectuoso, dañado durante el transporte, o no coincide con lo que pediste - incluidos los Productos Personalizados que no coinciden con la vista previa aprobada - esto está cubierto por nuestra garantía del producto, no por la política de devoluciones.

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Contáctanos de inmediato en jack@zuzucase.com con tu número de pedido y fotos del problema. Tienes derecho a:

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• Reparación o sustitución sin coste alguno para ti;
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• Si eso no es posible, una reducción del precio o un reembolso completo.
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Cubrimos todos los costes de envío para artículos defectuosos o dañados. Estos derechos de garantía se aplican durante 2 años desde la fecha de entrega.

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Para más detalles, consulta el § 9 de nuestros Términos y Condiciones.

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Artículo incorrecto recibido

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Si recibiste el producto equivocado (diseño incorrecto, modelo de dispositivo incorrecto), contáctanos en jack@zuzucase.com con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos el artículo correcto o emitiremos un reembolso completo, tú decides. El envío de devolución de artículos incorrectos corre por nuestra cuenta.

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Cambios

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No ofrecemos cambios directos. Para obtener un producto diferente:

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1. Devuelve el artículo original (ver arriba).
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2. Realiza un nuevo pedido del artículo que deseas.
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Artículos en oferta / con descuento

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Los productos comprados en oferta o con precio reducido son elegibles para devolución bajo las mismas condiciones que los artículos a precio completo.

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Reembolsos tardíos o faltantes

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Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo previsto:

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1. Verifica tu extracto bancario o de tarjeta de crédito - los reembolsos pueden tardar unos días en aparecer.
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2. Contacta con tu banco o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento varían.
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3. Si has hecho lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en jack@zuzucase.com
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Formulario de devolución

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(Completa y envía este formulario solo si deseas devolver tu pedido.)

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Para: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polonia 

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Deseo devolver el/los siguiente(s) artículo(s):

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• Producto(s): _______________
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• Número de pedido: _______________
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• Fecha del pedido: _______________
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• Fecha de recepción: _______________
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• Motivo de la devolución (opcional): _______________
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• Nombre: _______________
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• Dirección: _______________
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• Fecha: _______________
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De un vistazo

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Contáctanos

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Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:

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• Correo electrónico: jack@zuzucase.com
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• Dirección: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polonia
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