```html

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

ZuzuCase - zuzucase.com
Datum účinnosti: 1. června 2026

---

14denní lhůta pro vrácení zboží

Nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení zboží. Od okamžiku převzetí zboží máte 14 dní na to, abyste požádali o jeho vrácení - z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti uvádět důvod.

14denní lhůta začíná běžet dnem, kdy jste zboží fyzicky převzali.

Pro zahájení vrácení nám stačí zaslat jednoznačné prohlášení o vašem rozhodnutí. Můžete použít:

• E-mail: jack@zuzucase.com

Nemusíte čekat na náš souhlas. K dodržení lhůty stačí odeslat žádost o vrácení do 14 dnů, i kdybyste zboží zasílali zpět později.

---

Co lze vrátit

Standardní produkty - obaly s předem navrženými vzory z našeho katalogu - lze vrátit.

Zboží můžete vybalit a prohlédnout stejně, jako byste to udělali v kamenném obchodě, ale nepoužívejte ho nad rámec toho, co je nutné pro jeho kontrolu. Pokud zboží nese známky použití nad rámec přiměřené kontroly, můžeme částku k vrácení snížit o hodnotu odpovídající tomuto opotřebení.

---

Co nelze vrátit

Zboží na míru - obaly personalizované vaší vlastní grafikou, fotografií, jménem, nápisem nebo jiným individuálně zadaným prvkem - nelze vrátit.

Jelikož je toto zboží vyrobeno podle vaší individuální specifikace, je z našich zásad vrácení vyloučeno. O této skutečnosti jste jasně informováni již v průběhu objednávání, ještě před potvrzením objednávky.

Důležité: Tímto není dotčeno vaše právo na vrácení peněz nebo výměnu, pokud personalizované zboží dorazí vadné (např. chyba tisku, poškození nebo výsledek neodpovídající schválenému náhledu). Viz část „Vadné nebo poškozené zboží" níže.

---

Jak vrátit zboží

1. Informujte nás do 14 dnů od převzetí zboží zasláním žádosti o vrácení na  jack@zuzucase.com.
2. Zašlete nám zboží zpět do 14 dnů od odeslání žádosti o vrácení. Zboží zašlete na adresu:

   POLSKO
   New Tech
   Promyka 49/46
   05-800 Pruszków

3. Doporučujeme použít přepravní službu se sledováním zásilky, protože za zboží odpovídáte až do doby, kdy k nám dorazí. Doklad o odeslání si prosím uschovejte.

---

Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží hradíte vy. Předplacené štítky pro vrácení zboží neposkytujeme. Přepravu při vrácení si prosím zajistěte a uhraďte sami.

---

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme vámi vrácené zboží (nebo doklad o jeho odeslání), zpracujeme vrácení peněz. Vrácená částka zahrnuje:

• Celou cenu, kterou jste za zboží zaplatili;
• Náklady na standardní doručení, které jsme vám účtovali. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je naše nejlevnější standardní doprava, vrátíme vám částku odpovídající nejlevnější standardní variantě.

Vrácená částka nezahrnuje náklady na vrácení zboží.

Způsob vrácení peněz: Peníze vám vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při původním nákupu, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem. Neúčtujeme žádné dodatečné poplatky.

Lhůta pro vrácení peněz: Peníze vracíme do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaši žádost o vrácení. Vrácení peněz můžeme odložit, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání částky na váš účet.

---

Vadné nebo poškozené zboží

Pokud vám zboží dorazí vadné, poškozené při přepravě nebo neodpovídá tomu, co jste objednali - včetně personalizovaného zboží, které neodpovídá schválenému náhledu - vztahuje se na tento případ naše záruka na zboží, nikoli zásady vrácení.

Kontaktujte nás neprodleně na adrese jack@zuzucase.com s uvedením čísla objednávky a fotografií problému. Máte nárok na:

• Opravu nebo výměnu zdarma;
• Není-li to možné, na slevu z ceny nebo vrácení celé částky.

Veškeré náklady na přepravu vadného nebo poškozeného zboží hradíme my. Tato záruční práva platí po dobu 2 let od data doručení.

Podrobnosti naleznete v § 9 našich Obchodních podmínek.

---

Doručení nesprávného zboží

Pokud jste obdrželi nesprávné zboží (chybný design, chybný model zařízení), kontaktujte nás na adrese jack@zuzucase.com s uvedením čísla objednávky a fotografie. Zašleme vám správné zboží nebo vám vrátíme celou částku - podle vaší volby. Náklady na vrácení nesprávného zboží hradíme my.

---

Výměna zboží

Přímou výměnu zboží neposkytujeme. Pokud chcete jiný produkt:

1. Vraťte původní zboží (viz výše).
2. Zadejte novou objednávku na produkt, který chcete.

---

Zboží ve slevě / se slevou

Zboží zakoupené ve slevě nebo se sníženou cenou lze vrátit za stejných podmínek jako zboží za plnou cenu.

---

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste do očekávané lhůty neobdrželi vrácení peněz:

1. Zkontrolujte si výpis z bankovního nebo kreditního účtu - vrácení peněz se může projevit až po několika dnech.
2. Kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platebních služeb, jelikož doba zpracování se může lišit.
3. Pokud jste výše uvedené kroky provedli a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese jack@zuzucase.com

---

Formulář pro vrácení zboží

(Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete objednávku vrátit.)

Komu: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polsko 

Tímto chci vrátit následující zboží:

• Produkt(y): _______________
• Číslo objednávky: _______________
• Datum objednání: _______________
• Datum převzetí: _______________
• Důvod vrácení (nepovinné): _______________
• Jméno: _______________
• Adresa: _______________
• Datum: _______________

---

Přehled

---

Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nebo peněz:

• E-mail: jack@zuzucase.com
• Adresa: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Polsko

```