ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A REFUNDÁCIE

ZuzuCase - zuzucase.com
Dátum účinnosti: 1. jún 2026

---

14-dňová lehota na vrátenie tovaru

Ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. Od prijatia tovaru máte 14 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie - z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu.

14-dňová lehota začína plynúť dňom, keď fyzicky prevezmete Produkt.

Ak chcete vrátiť tovar, jednoducho nám zašlite jasné vyhlásenie o svojom rozhodnutí. Môžete použiť:

• E-mail: jack@zuzucase.com

Nemusíte čakať na náš súhlas. Na dodržanie lehoty stačí odoslať žiadosť o vrátenie v rámci 14-dňovej lehoty, aj keď Produkt vrátite fyzicky až neskôr.

---

Čo možno vrátiť

Štandardné produkty - obaly s predpripravenými vzormi z nášho katalógu - je možné vrátiť.

Produkt môžete rozbaliť a skontrolovať tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode, no nepoužívajte ho nad rámec toho, čo je potrebné na jeho overenie. Ak Produkt vykazuje známky používania presahujúce primeranú kontrolu, môžeme refundáciu znížiť s ohľadom na zníženú hodnotu tovaru.

---

Čo nemožno vrátiť

Personalizované produkty - obaly upravené podľa vašej vlastnej grafiky, fotografie, mena, nápisu alebo iného individuálne špecifikovaného prvku - nie je možné vrátiť.

Keďže tieto produkty sú vyrobené podľa vašej individuálnej špecifikácie, sú vylúčené z našich zásad vrátenia tovaru. Na túto skutočnosť ste jasne upozornení počas procesu objednávania, ešte pred potvrdením objednávky.

Dôležité: Toto neovplyvňuje vaše právo na refundáciu alebo výmenu, ak Personalizovaný produkt príde chybný (napr. chyba tlače, poškodenie alebo výsledok nezodpovedajúci schválenému náhľadu). Pozrite si časť „Chybné alebo poškodené položky“ nižšie.

---

Ako vrátiť produkt

1. Informujte nás do 14 dní od prijatia Produktu odoslaním žiadosti o vrátenie na adresu  jack@zuzucase.com.
2. Zašlite Produkt späť do 14 dní od odoslania žiadosti o vrátenie. Vrátený tovar zašlite na adresu:

   POĽSKO
   New Tech
   Promyka 49/46
   05-800 Pruszków

3. Odporúčame použiť prepravnú službu so sledovaním zásielky, keďže za Produkt zodpovedáte až do jeho doručenia k nám. Doklad o odoslaní si prosím uschovajte.

---

Náklady na spätné zaslanie

Náklady na spätné zaslanie tovaru znášate vy. Neposkytujeme predplatené štítky na vrátenie tovaru. Prosím, zariaďte a uhraďte spätnú prepravu sami.

---

Refundácie

Po prijatí vráteného Produktu (alebo dôkazu o jeho odoslaní) spracujeme vašu refundáciu. Refundácia zahŕňa:

• Celú cenu, ktorú ste za Produkt zaplatili;
• Náklady na štandardné doručenie, ktoré sme vám účtovali. Ak ste si zvolili spôsob doručenia drahší ako naša najlacnejšia štandardná preprava, refundujeme len sumu zodpovedajúcu najlacnejšej štandardnej možnosti.

Refundácia nezahŕňa náklady na spätné zaslanie tovaru.

Spôsob refundácie: Refundáciu vykonáme rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnom nákupe, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Neúčtujeme žiadne dodatočné poplatky.

Lehota na refundáciu: Refundáciu spracujeme do 14 dní odo dňa prijatia vašej žiadosti o vrátenie. Refundáciu môžeme oddialiť, kým neprijmeme vrátený Produkt alebo doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Vaša banka alebo poskytovateľ platobných služieb môže potrebovať ďalší čas na pripísanie sumy na váš účet.

---

Chybné alebo poškodené položky

Ak váš Produkt príde chybný, poškodený počas prepravy alebo nezodpovedá tomu, čo ste si objednali - vrátane Personalizovaných produktov, ktoré nezodpovedajú schválenému náhľadu - vzťahuje sa naň naša záruka na produkt, nie zásady vrátenia tovaru.

Kontaktujte nás okamžite na jack@zuzucase.com s uvedením čísla objednávky a fotografiami problému. Máte nárok na:

• Opravu alebo výmenu bez akýchkoľvek nákladov pre vás;
• Ak to nie je možné, zníženie ceny alebo plnú refundáciu.

Všetky náklady na prepravu chybných alebo poškodených položiek hradíme my. Tieto záručné práva platia po dobu 2 rokov odo dňa doručenia.

Úplné podrobnosti nájdete v § 9 našich Obchodných podmienok.

---

Doručenie nesprávnej položky

Ak ste dostali nesprávny produkt (nesprávny dizajn, nesprávny model zariadenia), kontaktujte nás na jack@zuzucase.com s uvedením čísla objednávky a fotografie. Zašleme vám správny produkt alebo vám vrátime plnú sumu - podľa vášho výberu. Náklady na spätnú prepravu nesprávnych položiek hradíme my.

---

Výmeny

Priame výmeny neponúkame. Ak chcete získať iný produkt:

1. Vráťte pôvodnú položku (postup nájdete vyššie).
2. Vytvorte novú objednávku na požadovanú položku.

---

Zľavnené položky

Produkty zakúpené v akcii alebo za zľavnenú cenu je možné vrátiť za rovnakých podmienok ako produkty za plnú cenu.

---

Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak ste svoju refundáciu nedostali v očakávanej lehote:

1. Skontrolujte výpis z bankového alebo kreditného účtu - refundácia sa môže na výpise zobraziť až po niekoľkých dňoch.
2. Kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb, keďže doba spracovania sa môže líšiť.
3. Ak ste vykonali vyššie uvedené kroky a refundáciu ste stále nedostali, kontaktujte nás na jack@zuzucase.com

---

Formulár na vrátenie tovaru

(Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že si želáte vrátiť svoju objednávku.)

Komu: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Poľsko 

Týmto chcem vrátiť nasledujúce položky:

• Produkt(y): _______________
• Číslo objednávky: _______________
• Dátum objednania: _______________
• Dátum prijatia: _______________
• Dôvod vrátenia (voliteľné): _______________
• Meno: _______________
• Adresa: _______________
• Dátum: _______________

---

Prehľad

---

Kontaktujte nás

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo refundácie:

• E-mail: jack@zuzucase.com
• Adresa: New Tech, Promyka 49/46, 05-800 Pruszków, Poľsko